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当然科技成为铁通合作伙伴,400电话业务正式启动
2011-02-25


400电话业务介绍

 

1选择400业务能给企业带来什么利益?

 
答:400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象,因为就目前而言大多数的企业还是没有400电话的,而一些大型的企业集团对外的服务号码都喜欢用400电话,这就无形之中让人感觉用400电话的企业应该也是很有实力的值得信赖的企业,所以说,在证明了企业实力,提升企业形象的同时,400电话为客户免了长途费用,就会吸引更多客户,那企业的潜在客户就会积累起来。
再次,企业400电话,不会占线,免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。
第三,400热线,不管是登在网站还是宣传,都是企业一张闪亮的名片,如果客户在一个使用普通号码和400号码的商家间选择,400电话无疑是胜出的.
第四,也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。目前包含海尔、中信银行等在内多家企业已全面启用400号码。与800号码相比,可以覆盖多达5.2亿手机用户。主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费)。
第五,自助管理/方便开通,方便快捷,成本低。号码终身携带,乔迁新址,增扩办事处不用变更号码。
2客户拔打我的400号码需要支付长话费么?
答:不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话,都只需支付本地市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。
3400企业热线与800免费电话有何区别?
答:800为被叫集中付费业务,400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务;800只有固话才能拨打,400固话和手机都能拨打;800号必须转回申请地接听,400可以全国组网,按区域转接;800号市话接入是0.15/分,长话接入0.75/分,400市话接入是0.10/分,长话接入0.40/分。
4400业务可应用于哪些企业?
答:需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等;在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备);寻呼台、信息台、互联网公司(ISP)等。
 
5400业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上?
答:400号码是可以设置区域、业务、时段、遇忙、按键转接的.
6、能提供400的来电明细清单吗?
答:当你办理一个400号码后 ,明细清单等应有尽有,让你做到明明白白消费。
7外地用户拨打400号码前是否要加区号?
答:不用。用户直接拨打400号码即可。
8申请400业务是否要增设其它硬件设备?
答:无需增设。
9公司搬迁会影响400号码吗?
答:不影响。只要是在国内走到哪用到哪.
10我们和你们签订的终端业务合同协议是你们自己公司的吗?
答:有我们自己的协议还有正规的中国铁通合同协议,全国就我们一家拥有!
11我们400电话可靠性&长期使用保证
答:您申请使用的400电话是华铁公司与中国铁通合作推出的400呼叫中心业务,只要您的帐户余额充足,就可以长期使用下去。同时您所申请的号码是完全属于您企业所有。
12、我办理的400电话能同时接多路通话吗
答:我们提供的 400 电话接入电路是十分充裕的, 400 电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入,比如:中继线、全通达、遇忙呼叫转移等,就不会影响多用户同时呼入。当然,同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量,如数字中继可以允许同时 30 路通话, N 条模拟中继可以允许同时 N 路通话。简单的说,用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话,您的 400 电话就可以支持多少路。
13我办理的400电话的付费方式是什么样
答:为了您能更好的控制话费,我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。
14我的400电话预付费用快用完了,怎样续费?
答:您可以通过登陆您的网上银行、淘宝帐户支付或者通过各个银行、邮局网点,向我们指定的银行帐号汇款,汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员,在确认汇款到帐后,由客户经理或客服人员对您的帐号进行充值
15什么是400电话?
答:400电话是中国铁通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线,是以前800电话的升级换代产品,主要作用就是可以提升企业的形象,增加客户的信任感,可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务,从而给企业带来经济效益。
16、呼转号码漫游状态下接听
限制特定区域来电
答:400业务有区域呼转的功能,您只需将这个区域的来电呼转到空号码上即可,同时我们还有呼叫阻截功能,您预先设定黑名单,黑名单内的号码无权拨打您的400号码。
国外用户能否拔打我的400电话
答:这要取决于国外的运营商能否呼叫中国的400号码,按照目前情况,由于400电话是主被叫分摊付费电话,绝大多数国外用户是可以拨打的,这主要是国际来话结算的问题。结算费用不一样。
外地用户拨打400电话号码前是否要加区号
答:不用。用户只要直接拨打400号码即可。
客户拔打400电话需要支付长话费么
答:不需要。在已经开通400电话的任何地市,客户拔打您的400电话,都只支付市话费用。
办理你们的400电话,还需要再增加什么硬件设备或者走铁通的电话线吗?
答:您不需要增加任何设备和线路,只要有一个常用的电话号码就可以,只要把我们的400电话绑定到您常用的电话号码上,全国的用户当拨打400电话的时候,会由系统自动转到您的这个电话上.
 当地铁通400电话与你们的400电话有什么不同
答:不同之处主要有:
1/您在当地营业厅办理400电话,需要提供所有的资料,需要57个工作日才能办理好,而我们的400电话您只要在网站上选择喜欢的号码,并且申请,在3个工作日内开通。
2/您在当地营业厅办理的400电话,只能绑定固定电话,而我们的400电话可以绑定固定电话、手机、小灵通,并且开通后您有自己的后台管理系统,可以实时查询到通话记录和话费详单,任意修改呼转号码。
3/您当地营业厅办理的400电话会有月租、功能使用费等其它费用,而我们的400电话只收取通话费,并且通话费用为0.4/分钟。
为什么你们的资费比联通和移动还要便宜呢?
答:因为他们是自架平台。
我们自己可不可以直接查询通话记录和话费查询?
答:您可以随时登陆到您的400管理后台,每条通话结束后,会准实时的生成通话时长,您可以根据详单掌握到用户的来电地区、来电号码、通话时间以及该条通话所产生的具体费用。
 
呼转号码绑定范围
答:我们的400电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通、中继电路等实际号码上,也可以呼转到特服号
彩铃录制资费及扣费方式
答:首次制作彩铃、企业导航IVR的录制免费
 续费额度限制&续费记录
答:每次续费最低额度是¥1000,您可以在客户后台中很方便地查询你的续费记录。
提供发票吗?
答:我们在您缴费后,可以给您提供正规发票,并且给您快递到手中。(注:用户必须填写好用户资料,包括地址、邮编、联系人、联系电话、Email
 号码停机余额退还吗?
答:由于我们是预付费业务,所以您的余额是无法退还的。
开通后怎么缴费/停机?/长期使用?
答:您好,当您的帐户余额不足时,我或者我们的客服会主动通知您续费的,您可以通过银行汇款的方式充值,所以只要您注意帐户余额,及时续费,就可以永远使用下去。
接听本地的来电也是每分钟3毛吗?
答:是的,因为国家的标准资费是长途每分钟4毛,考虑到开通400电话的企业绝大部分都是做全省或者全国业务的,所以我们特别跟铁通申请的资费优惠,统一的调整成每分钟3毛,这样能给您每分钟节省1毛钱的费用。
开通一部400电话需要多少钱,有没有其它费用,每分钟的话费是多少?
答:我们的400电话开通一个号码最低只需要1000元,无月租、无基本功能费,接听全国所有地区的来电是3毛钱每分钟。
开通400号码的流程
答:1、选择400号码、2、填写受理单、平台服务协议、号码申请表、业务需求书、提供营业执照副本复印件 3. 预付款支付 4. 申请成功,开通使用 5. 进入后台管理进行相关管理
注意:需要提供最新年检企业营业执照副本复印件(加盖公章或者合同章原件)

 

1、400、400、800只有大企业才有用。
 
回答:早些年800的办理门坎高,接听资费高达0.70/分钟,让很多企业望而止步,因为是全免费电话,一方面增加了企业的话费成本,另一方面避免不了无效、甚至骚扰电话。自从400电话(800电话升级版)推出后,800已经逐步退出市场,我们影响中的银行、证券、保险等知名机构的800一夜间全部换成了对应的400,正因为准入门坎的降低让400进入企业普及时代。长期以来人们对800、400的高端形象定位导致现在企业纷纷申请开通400的现象,企业家们都明白有了400就等于给企业穿上了华贵的外衣,对外的企业形象自然得到很大提升,真可谓是“小成本、大形象”的经典案例。
 
2、等我们有很多客户了再说吧
 
回答:有这种想法的客户认为400只能用做客服电话,实质并非如此,400应该是企业对外的统一形象电话,具体用来做销售还是客服或其他都是企业自己决定的,目前已开通的更多的企业是利用400语音导航功能把公司所有的资源全部整合在一起,真正实现降低成本、提高效率的作用。对销售而言是给潜在客户信心和信任,对服务而言是方便了老客户随时咨询,试想,同行2家公司竞争,一个是400服务热线,一个是020或者手机,假设你是一名潜在客户,凭第一知觉你会选谁先了解??我们不保证成交,但至少通过400得到一条线索,一个非常有价值的客户。
 
3、400接听还要收费,固话不收费,不划算
 

回答:400是企业热线电话,目的是方便客户记忆、拨打,减免长途费,是企业服务提升的一个重要渠道,也是为客户着想的细节体现,做为企业,担心更多的是没客户找上门,电话三天不响一个,如果真的有每天100个打电话进来,你一定不嫌多,因为他们都是有兴趣才给电话你的。固话是接听免费,但每家企业、甚至个人都有,怎么突出你公司与众不同呢,更何况在所有人的心目中,拥有400的企业是值得信赖的企业,至少比起普通的020公司来说是这样的,因为400办理必须经过联通公司审核才可以开通,所以开通自己的400无疑是获得了联通认证的金牌资质。

您站在哪里并不重要,关键是您和谁站在那里
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